[转帖]荒唐！中国银行上海分行交50元可加急办业务

妮可

昨天是中国人民银行出“七招”缓解银行网点业务“排长龙”问题的第一天，但不少银行网点依旧人满为患，记者走访沪上多家银行网点，发现办理一次业务至少要排队2小时。

有读者向记者反映，中国银行上海分行在各个营业网点推出了一项“业务办理加急”的服务项目，出50元加急费就可在VIP快速通道享受VIP客户的快捷服务，从而缩短排队等候时间。但记者调查发现，此举引起了其他一些排队者的不满，认为加急等于是在花钱插队。


加急者


　　亲历：办加急引发排队者不满


昨天，钱女士向记者讲述了上周一的一段经历：当天中午11时，钱女士到中行长江西路营业厅办理个人银行业务，当时排队的人已经超过100人，每个窗口前都排了至少30人。考虑到要等大约3个小时，钱女士就找到大厅值班经理，询问有没有不排队的快捷方法。值班经理告诉她可以交纳50元办理加急业务，“3个窗口都可办理，只要出服务费。”


在支付了50元服务费后，钱女士很快在普通窗口办完了个人业务。此时，队伍中有人询问她为啥可以不排队，钱女士解释后，队伍中一名男子马上跑到窗口前，要求付50元办理加急业务。此举立即引来其他排队者的不满，不少人大声吆喝：“我们都排队好几个小时了，凭什么你出钱就可以办啊！银行有没有公示过这项业务？如果以前没有公示过，他就不可以插队！”由于排队者反响强烈，并坚决不让这名男子挤到营业窗口办理加急，最终，该男子不得不重新回到队伍中。


记者体验：


　　花50元免去两个小时等候


昨天中午11时，中国银行中山北路支行的营业大厅内，等候着40多名欲办理个人业务的客户，该网点没有设立叫号系统，所有的客户都分列成2排。保安告诉记者，按现在的受理速度，至少要排上两个小时才能办理。记者咨询：“有没有不排队就可以直接办理业务的办法。”他摇了摇头，表示所有的客户都必须排队。记者追问：“如果我愿意出钱呢？只要不让我排队，多出50块、100块都没有问题。”保安低声询问了旁边的工作人员，然后说如果真不想排队，除了办理相关业务的手续费外，必须支付50元加急费。


保安将记者带至挂有“VIP贵宾快速通道个人理财专柜”的窗口前，正当一名排队的普通客户准备上前办理业务时，保安示意记者可以先办理。窗口内工作人员向记者再次重申，必须要加收50元，每次可以办理多笔业务，但必须一次性在柜面办理完毕，离柜后若当天要再次办理相关业务则须另行收费。


记者开设了一个一元的普通账户，在支付了50元的加急费后，得到了一张中国银行费用收据，名称为“业务办理加急费”。


从记者进入银行营业厅到最后开户成功，一共花了10分钟时间。也就是说，多付50元钱免去了两个小时的排队时间。


排队者质疑：


　　加急不能占用排队者名额


在记者办理业务时，等候的队伍中有人质疑：“她为啥不排队？大家都排很长时间了，她怎么一来就办理啊？”当听说支付50元加急费后，质疑者仍然表示不满：“付钱提前办，但不能占用排队者的名额。都像她这样，我们什么时候能排到啊？”质疑声得到多数排队者的支持。


此时，银行网点共有3个窗口办理个人业务，其中包括VIP贵宾快速通道，普通客户也可以到该柜台办理业务。由于记者办理了加急业务，排队的其他客户因此多等了一个人次。


记者看到银行服务项目收费表中并没有列出“业务办理加急费”，现场几乎没有一个客户知晓银行的这项业务。柜台工作人员告诉记者，银行不愿宣传这项业务，所以平时来办理的顾客不多，只有客户自己提出，才给予办理加急。


其他银行：


　　非VIP用户办业务都须排队


昨天下午，记者走访了位于南京东路、南京西路上的上海银行、招商银行、浦东发展银行等多家营业网点，发现大厅内排队的人数普遍较多，银行工作人员都明确表示，非VIP用户办理个人业务，都必须排队，VIP窗口只能给持有VIP卡的客户办理业务，不能额外收取加急费然后让非VIP客户享受VIP服务。


在交通银行南京西路支行营业大厅里，所有客户都通过自动排号机拿号码等叫号。VIP客户有专门受理的办公室，保安强调必须持卡才能进入。


在另外一些持号办理业务的银行，保安告诉记者，最近可能受银行加息等因素的影响，前来办理定期储蓄转存的人比较多，排队的人相应增多。他们会建议一些取钱或转账的客户到ATM机上办理业务，这样可以适当分流客户。


-中行解释


　　加急是解决非VIP客户之急


昨天下午，记者致电中行客服热线，工号1115的工作人员解释说，50元业务办理加急费是经过批准的，目前上海分行各营业网点都已开展了这项业务。加急业务必须到VIP快速通道柜台办理。按照中行规定，申请VIP卡的用户必须在中国银行存款50万元以上，而且储蓄时间达到一定程度后，才可以向理财经理进行申请，办VIP卡也需要一定时间。


她说：“按规定，VIP快速通道只能为VIP卡用户提供服务，非VIP客户要直接到该窗口办理业务则须支付加急费。考虑到目前普通客户业务办理需求大，中国银行部分营业厅根据实际情况，让VIP快速通道窗口也受理普通客户的相关业务。”


中行上海分行办公室工作人员向记者介绍，加急服务是2007年年初推出的一项服务，旨在为确实有需要办理紧急业务的非VIP客户解决燃眉之急，而非免除排队的费用。


“此项业务也是应许多客户的要求推出的，但我们不希望通过加急费的方式变相提高服务价格，所以此业务并没有作为银行的主推服务项目，没有列在营业厅的服务价格表上。银行不会主动为客户推荐这项服务，而是在紧急需求下，客户出于完全自愿选择办理加急。这项服务的出发点也是希望以VIP理财中心豪华的硬件设备及优秀的人员配备，为普通的有需求并愿意付费的客户服务，积极主动地疏导分流，缩短大家的业务办理时间，而并不是意味着出钱就可以免排队。”该人士表示。


银行真是生财有道，以前没有排队取号的时候也没见得有那么多人排队，现在有秩序了，反倒队伍越来越长了。不知道是真的业务多了，还是办事人员素质低了，开始对工作，对客户有所怠慢了。
收费是与国际接轨，那服务态度与效率呢？

婷婷遇力

有什么不对啊不是蛮好嘛
有钱么是可以早办理啊
为高端客户提供服务

真肥

什么银行都有的金卡/VIP之类的。其实，不可否认的，同样都是人，人与人还是不一样的。

lilianshenmin

有什么荒唐的


补办身份证还可以加急的来

时间就是金钱，对某些人来说，省下这些钱跟省下这些时间带来的经济效益是完全不同的

也许100个人里面只有1个人会这么做，但是银行的效益就是由这1%所带来的

nestlexuanyuan

银行也要实现目标市场细分

少了个翅膀

一切向钱看的社会，有什么荒唐的，别把当前社会看的太高尚了啊！！！

lilianshenmin

这无关高尚低俗


再高尚的银行也不会有钱不赚


钱本身也不是坏东西，拿钱来干坏事或者以不正当手段获得钱才是该鄙视的

一凡

有利有弊

同样的也会给黄牛机会

lilianshenmin

人民日益增长的理财需要和落后的银行网点服务之间的矛盾呀

xjl

如果说这算荒唐
银行存款达到一定额度可以成为长期VIP，这又算什么

银行以市场为重，自主盈亏，又不是为慈善机构
当大众以高标准要求银行的时候，有没有想过自己付了10块钱年费够资格吗？
想去外资银行享受吗，享受是要摸摸口袋够不够的。