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发表于 2016-4-12 13:47
TA的每日心情 | 开心
2014-7-17 13:04 |
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4月11日10：00，上海新闻广播FM93.4舆论监督节目《海波热线》，和往日一样开始接听市民维权和爆料电话......
第一个电话来自市民高先生，反映：嘉定区安亭镇曹安公路淞阳南路，因乱设摊造成路面拥堵，行人和车辆通行困难......
接到投诉，节目组立刻接通安亭镇城管，对方积极回应，介绍相关情况。
由于牵涉到多部门联合整治，节目组又将电话拨通安亭镇政府办；
谁知，没有一点点防备，
安亭镇政府办的工作人员直接开启“暴走模式”！
对 话 实 录
主持人：安亭镇的胡先生在吗？
胡先生：你不要给我瞎搞，我这里是政府办，我不接待这类事情的。
主持人：这个节目在直播。
胡先生：我知道你在直播，正因为在直播。
主持人：正因为在直播，您先注意您的表达方式。
胡先生：但是你没有弄清情况下就接我电话。
主持人：我们打电话就是问现在是什么情况，你必须要注意你的形象，这个电话打进政府的电话，怎么一出来就说“不要瞎搞”，什么叫瞎搞，为老百姓办事是瞎搞吗？
胡先生：我们不是专门管这方面的，我没办法回答你问题。我在公众面前出丑怎么办？
主持人：你说怎么办？
胡先生：我是党政办、政府办，不是相关部门，你问这么一个很有技术性的问题，我怎么回答？
主持人：我告诉你该怎么办，你可以说：“没问题，是我安亭镇人民政府的管辖范围之内，我们会认真对待，仔细负责，我们争取会补短板，我们会联系我们的城管，会联系我们的社区办，会联系我们的相关部门，尽快地给投诉人一个满意的答复。”
胡先生：我知道，很八股。
主持人：你说点不八股的。
胡先生：我说不出。我们只能够联系相关部门。
主持人：不是应付了事吧？不要对舆论监督特别反感，我们解决的是老百姓的需求。
胡先生：你打电话我不反感，就是你打电话我要跟你说清楚。
主持人：你下载一个阿基米德回听一下你今天整个节目里的表现。
胡先生：我没这个兴趣，谢谢。解决问题不是我的职责，但是通知哪个部门是我的职责。
主持人：呵呵...你通知好，明天我们记者到现场一块看，我给你留一个联系方式，要有一个回复的。
此时，《海波热线》阿基米德社区沸腾了......
神行太保ABC：作为政府官员，怕担当。对待群众和媒体来电，脸难看，事难办，这块短板得好好补。
laoguo：今天真是长见识了。简单一句发问得到的是这种回答，可想而知普通百姓平时办事有多困难。
parki：今天安亭镇这位的表演实在精彩！脸面都坍光了。
Jessie_J：这种话也讲得出，可见这位官人的位子做得太舒坦了。
翱翔的云：请有关部门管管这个接电话的......
灿烂小小：每句话都堪称经典啊。
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胡先生要给电话，海波不要电话，接下去就真的瞎搞了。
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其实客观的说下这个事情，首先抛去态度，从事情的本质上讲，这个人其实真的算倒霉的，事情真的不归他管，归他管他也没权，真有权，这事涉及到多方执法，你能打包票别的部门协助你？他自己心里也明白这个道理，所以他怕今天答应你，你后续跟踪调查发现有一点和你说的不一样（包括处理时效、处理周期、处理成效），那时候他同样要被问责，安亭镇政府一样受牵连。
第二从态度上来说，海波其实也不能说没问题，当然一开始说什么“瞎搞”这纯粹是这人情商问题，但后面海波告诉他应该怎么回应媒体，这就体现了媒体的态度其实也是一卵泡，你当官的回应时打官腔，他说你不务实，你像他一样实话实说，媒体就说你连官腔都懒得打，这也算是媒体的一种恶习，即不客观报道，一旦涉及民生，当官的就一定是恶人，加上这人一开头就没包装好自己，海波情绪上的主观性其实是很严重的。
第三这人选择了错误的打开方式，即一开始就在情绪上站到了媒体的对立面，从而也就站到了群众的对立面，小事变大事，情商确实堪忧，虽说其中不乏大实话，也讽刺海波的那套“教育”很八股，但是用词用句上一看就没被“培养”好，而这样的公关危机处理能力说实话是不适合在国内当官的 |
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发表于 2016-4-12 13:47:48
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