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“管家”的人：团聚“家人”不容易
房子，早已是老百姓最关注的话题。那在基层管房的人，工作状态又是怎样的？记者在嘉定房管局嘉城办事处——这个只有7个人的小团队中，体验当了一天办事员。
8:30，记者刚踏进嘉定房管局嘉城办事处的门，带教“师傅”——办事处主任金德就招呼着上车：去某物业公司调解一起比较棘手的纠纷。同行的还有负责物业管理业务的“老法师”倪永平。“李经理，你好，我们又见面了，这次来还想听听物业的想法。”8:45，“师傅”和已经N次见面的物业经理打着招呼。进门后，物业经理诉起苦来：业主总是认为物业费涨价不合理，不同意每平方米每月上调0.38元。其实，上海每年都在提高最低工资标准，这就意味着物业公司也必须每年提高工作人员的薪金。但接手这个小区十几年来，从没涨过物业费，生意实在做不下去了。听完之后，记者认为在理，在感情上“倒”向了物业公司一边。但“师傅”开口说：“既然业主们对物业公司的成本存有疑惑，物业何不大度点，拿出些真凭实据，如物业收支单、工作人员工资单等，让业主一目了然。”物业经理沉默了，“就是啊，我看这里面误会比较大。”“老法师”趁热打铁地说。“好，那我就把账目做得清楚点，让业主们看得懂。”物业经理想了想说。出了物业大门，“师傅”说：“我们不是物业公司的上级部门，但在大部分业主眼里，我们代表政府部门，就应该帮着业主说话。出现了这样的纠纷问题，必须要尽可能让双方都作出让步，才能达成一致。”
嘉定镇街道总共3万多套住宅房、59个小区，由12家物业公司管理。下午，“师傅”带着记者、副主任唐海燕、负责法律咨询的薛玉英老师“下基层”了，走访的3户居民，家家都是麻烦事。头一件就是给一户违法搭建的居民家送整改书。“别看只是送个整改书，这来回起码要跑四五趟，要劝说成功一户人家整改，没点过硬的嘴上功夫不行。”“师傅”口中的这份差事，他们几乎天天都在做。在另一户居民家，“师傅”他们的专业知识让记者目瞪口呆。“承重墙不能敲，墙面一旦开裂，后果不堪设想。”原来这户正在装修的居民擅自把承重墙敲掉了。而“师傅”他们对房屋的结构了如指掌，一番言之凿凿的道理说得这户人家立即答应了整改。“爷叔放心，资金已到位了。”在一家天花板脱落的伤残军人家，“师傅”特意走了一趟，告知老两口维修基金落实下来了，可以安心地等待修理。走完3户居民家后，惯例的小区巡逻工作相对轻松，不用爬上爬下。但“师傅”他们看得仔细。一天的工作结束后，记者感触最深的是：“管房”的人，权力不大、事情不少，而且都是些麻烦事。
