TA的每日心情 | 衰
2015-3-24 22:03 |
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签到天数: 27 天 [LV.4]偶尔看看III
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哎呀，我是说，餐饮业服务员作比较可以说明服务态度与工资是有关联的。
乃么我们具体案例具体分析哦，窗口人员你也可以吆五喝六啊，他们习惯了，经常有人这样的，直接泼水砸东西的都有，所以你真的吆五喝六他们倒是会很淡定，不会把你怎么样。就是这样也没什么用，不会主动提醒你的还是不会说，不会因为你看上去不好惹就多跟你说点，换一个人来办事也这样。你尽管多吼吼也不要怕，因为他们不敢不给你办事的，符合要求的不给你办要扣奖金的，但是不符合要求的给你办也要扣奖金的，这贴的情况就属于后者。而且后者的处罚要比前者严重，因为万一不符合要求给办了，出了什么事情，追查起来都是这帮窗口的小工倒霉。这个真的很多手续的相关材料要求是很繁琐的，而且都是格式化的要求，没有什么指导意见比如说，遇到特殊情况怎么办，乃么实际操作上老百姓是有很多特殊情况的，只有说遇到特殊情况把他转变成非特殊情况再办，乃么这种有的好搞了。所以窗口人员办事都很慢的，情愿慢一点看看清楚，动作慢又不算犯错，办了不能办的事情么错就大了。像现在办事流程都上墙，叫你先看就是为了让了解自身情况的本人自己按照流程判断甄别下自己是不是特殊情况，不是的么材料准备好来办事，有流程没有提及的特殊情况的么自己主动问了再看。一个个到窗口问同样的问题，回答同样的问题也不是很高效，能看懂流程的自己看，看不懂的再问再解释，工作流程就是这样。至于窗口人员有没有解释清楚，这个乃只有看个人业务水平和表达能力还有听的人的理解能力了，同一样一句话，她觉得她讲清楚了，你觉得你没明白，到底是她表达能力差，还是你理解能力差呢？换做是吃面，店家觉得面好吃，你觉得不好吃，大不了你换一家地方吃，又不是只有这家有。可是办证不同，你只有这里办，只有这个人给你办，你还非办不可，乃怎么办，只有一遍遍问一遍遍确认，直到彻底明白为止。也是很无奈的事情。
好在现在有办事窗口，工作时间都有专人服务，不像以前那样，跑各种机关办公室找公污猿，跑个几次像买彩票一样，运气好到爆才找得到人。可是这个服务质量和态度么，我是觉得用合同工还是比较合适的，薪资不能太低，但是要有严格的考评制度，同时在业务培训，服务意识培训上要花大血本才行。
插播一则聊资，嘉定一家生意很好的足浴店，里面师傅手艺都不错，问他们老板怎么能招到这些手艺好的师傅，还有一直保持人员平均水平。老板答曰，采用淘汰机制，按照师傅接单量出排名，排名前三的有奖金，排名最后的扣奖金，连续三个月排名最后的走人。突然心想，老板你开个洗脚店有点浪费啊。 |
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发表于 2013-12-3 11:26:45
