TA的每日心情 | 衰 2015-3-24 22:03 |
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签到天数: 27 天 [LV.4]偶尔看看III
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公污猿怎么好拿来说,他们木有解聘制度的了,服务态度再差也不能怎么样的。
怎么说呢,个人态度是和这个个体本身的道德品质,受教育程度,在企业中所受的职业培训都有关系,但是能通过直接管控来提高服务态度,最有效的途径之一还算是工资吧,比如说,你发1500工资跟员工说你要有五星级的服务态度,和发5000元工资提同样的要求,你说哪个工资水平会让员工的态度更好。这是种激励机制,可以让员工更有工作动力,也是种管控机制,给员工压力,提高他们的犯错成本。
反过来说,用人成本可以决定招到的员工质量,你花5000元招人,可以挑挑拣拣招到高素质的人才,你花1500招人,可能都是人家挑剩下的,还是员工挑你,当然凡事都不是绝对的,只是说普遍情况。在这种用人成本决定员工质量的前提下,你以底薪招揽员工,招进来的人还对工资不满意对工作不满意的话,心想有的做就做着,不开心就走人1500的工资哪里找不到工作,这样的人他不会珍惜现在的工作,对待不珍惜不喜欢的工作他怎么可能用心做,自然工作态度也不会好。
个人人品可以决定一个人职业操守,职业操守可以决定这个人的工作态度,但是有好的工作态度的人是不是普遍存在于低薪岗位上或愿意从事低薪岗位工作又或是说甘于长期在低薪岗位上工作呢,毕竟说白了大家认真工作的最终目的还是为了升职加薪多赚钱提高生活质量。
不是说因为工作态度不好所以工资低,而是因为工资低请不到工作态度好的人,这两者的关系就是一个市场供需关系。公污猿不能拿来举例说明,是因为他们的供需是脱离人才市场的机制的,么有可比性。
在国外,服务态度就跟不随地乱扔垃圾一样,是一种公民的基本素质,是每个人必须养成的基本品质。但是在中国,服务态度是一种有偿的工作内容,大多数情况下是按照等价交换的原则,你给我多少薪水,我提供给你多好的服务态度。虽然我不认为这是一种正确的工作意识,但是这是目前中国的现状。 |
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