BlueFang

就是太气愤了，我爸妈说我可能被骗，所以我付款前，安装前两次询问客服，客服都承诺没问题，我才放心付款安装的，等我拆封安装使用了，他才来一句不给返券，这不是故意害人吗？

§西西§

果断315，有证据不怕哦~

xenyue

直接打12315

碎叶河

BlueFang 发表于 2014-11-13 10:32
消费者就是弱势群体啊，国美家大业大，根本不怕我投诉他，因为收货后客服承诺有返券的，我就放心安装了，现 ...

个人经验是越大的公司越好处理这种小纠纷。
1、在线或电话要来投诉方式；
2、致信、致电过去说明问题，问应该怎么处理；
3、如果对方说这个我不清楚或没法答复（也就是“踢皮球），问他，是不是还要向上反映才行，要不要我打到”国美在线“总部？
最后，所谓”解释权在商家“并不意味着可以任意全盘否定事实，你手上有充分证据说明该事项经过了广泛宣传，并得到客服的确认，不用怕，绝对死磕到底。

BlueFang

刚才国美400打过来，张口就是赔300红券，并且说这是最终处理方案。

气愤啊，付款前我问过，他们拍着胸脯说一定返半价券，收货后，安装前我不放心，又问他们客服，又拍着胸脯说一定会返半价券的，现在好了，哄着我安装使用了，没法退货了，他们再来一出只能返300元券，硬生生的贪污我1000块钱，还有脸皮不？我会继续工商局举报到底的，12345热线也可以投诉看看。

大家要记住我血的教训，网购远离国美。

BlueFang

最新进展，12345市长热线好使，前天在工商网站在线投诉+举报，结果昨天举报被撤销了，我再次举报，当天又被工商局撤销，打了市长热线，半天功夫工商局就来电话了，开口就是说收到12345的信息说我投诉某某公司，我说我不是投诉，是举报，他才改口说接受举报，而且我举报“欺诈消费者”，他非要说举报”虚假广告“。
而且上海工商的投诉页面用chrome或者火狐都很正常，举报页面必须用IE才能成功提交，尽管他们是同一套网站系统，连提交页面都是一模一样。
我觉得这工商局的想法不是地方保护主义，就是多一事不如少一事。
我还就拧上了，昨天临下班的时候另一个工商局工作人员给我邮箱让我提交证据，邮件里我就举报”欺诈消费者“，看看他们怎么处理。

普及一下知识，别的地方我不知道，上海工商和消费者协会是同一条裤子同一个电话的，如果发生纠纷你投诉的话，那么就是消协调解，消协没有执法权，涉事公司杆着不认错的话消协也没办法，如果是举报，那就是工商局立案处理，必须要调查处理才能结案。

请大家关注，我会将最新进展更新到这个帖子，不管成功还是失败，以后大家如果遇到消费维权的事情，都可以从这个帖子获得借鉴。

彼岸_sh

BlueFang 发表于 2014-11-14 09:08
最新进展，12345市长热线好使，前天在工商网站在线投诉+举报，结果昨天举报被撤销了，我再次举报，当天又被 ...

支持！！

            

BlueFang

很讽刺吧，之前我举报两次，都被当成重复件给拒绝了，只接受了投诉，这次工商局网站再不接受举报，我就准备向12345投诉他们滥用职权了，说完狠话结果他们就接受举报了，怎么我有种欺软怕硬的感觉？

彼岸_sh

原来国美在线注册地就在嘉定

BlueFang

碎叶河 发表于 2014-11-13 11:37
个人经验是越大的公司越好处理这种小纠纷。
1、在线或电话要来投诉方式；
2、致信、致电过去说明问题，问 ...

谢谢，目前在12345投诉，转到工商局处理中，感觉有进展了，如果此路不通的话，我再从其他主管、监管和舆论渠道进行维权。