本帖最后由 blue_smiling 于 2013-10-23 13:36 编辑
插播：说说有关Melrose House Hotel的乌龙事件（以下简称M酒店） 此事件不得不提，极其纠结。我尽量以简洁的语言来表达，希望大家能看明白。 按照之前计划，我们应于10.5前往入住棉花堡的M酒店。但由于我们临时改变计划，报了一个去SIDE遗址的散客团，时间是8:30——17:30，所以最快我们能坐上18：30前往棉花堡的大巴（从安塔利亚到棉花堡需要4个小时），至少在晚上22:30左右到达棉花堡。 于是，我们致电M酒店，希望对方可以为我们保留房间。但出乎意料，对方回复是家庭式酒店，类似农家乐，酒店的备注栏里已经清楚的注明了最晚的CHECK IN时间是晚上19:30，过了这个时间，就算有房间也不会保留，也没人接待。 我们表示不解，于是想索性取消该预订，但酒店的备注里写明了如果是10.4凌晨前取消是不收取任何费用，之后取消就要收取一晚全额房费，47欧。 于是，我们又致电一日游的旅行社，表示由于对方酒店要收取我们房费，所以我们不想参加一日游了。但当时55欧/人的参团费已付，而且我们三人是另外安排进去的。旅行社经理表示虽然很想帮我们，但也无法退款。 然后，旅行社经理致电M酒店的老板，大致的意思是为何你们如此死板，人家又不是不来住，只是晚来住，为什么不为人家保留房间？ M酒店的老板也一脸无辜，他没准备收我们的房费，甚至连我的信用卡记录BOOKING都没有给过他。 接着我们又再次致电旅行社经理，要求改成半日游，但对方给的价格我们不能接收，只能作罢。 最后，我们又致电BOOKING的土耳其客服，庆幸的是他们能说英语。我们说明了整件事情的经过，希望他们不要扣我们的房费。结果出乎意料的，他们说保证不扣。我们又重复确认了好几次，对方始终说不扣，我们才得以安心。 事件发生后的第二天，我收到BOOKING的邮件，称因为当天我们没有及时出现在M酒店，根据之前的协议，BOOKING在我的信用卡中扣除了47欧的房费。 于是，我又立马回复邮件，投诉BOOKING，要求查清事情原末。 一直到事件发生的第五天，再次收到BOOKING的回复邮件，以下是原文： “尊敬的XXX: 您好！来信已获悉。 我们已代表您与Melrose House Hotel联系，希望酒店免费取消您的预定，很高兴通知您，Melrose House Hotel表示同意您的请求，酒店没有收取您任何费用。 如有任何疑问，欢迎随时与我们联系。” 整件事情已皆大欢喜收场。 后续：回国后，为了确认此事，我再次致电BOOKING,对方声称是Melrose House Hotel的老板亲自致电他们，要求不要收取我们费用。为此，我也表示了感谢。 整个事件前后沟通了将近1个多小时，打了无数通电话，所有的电话都是由安塔利亚的Bacchus Pension管家ADEW帮我们拨打的，所以真的要谢谢他。最后我们在他们酒店又多住了一晚，他还给我们的房费打了个折扣。还有后续的叫出租车，订车票等，都是他帮我们一手搞定的，真是帮了我们很多很多的忙。说十句谢谢都不够。 最后，经历此事件后，小V同学的英文水平又站上了一个新的台阶。
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发表于 2013-10-23 09:27:42
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