营业部的故事（系列更新……8.18）

何以而立

题记
南海证券成立已有十八年，是随着中国的证券市场一步一步发展起来的。从刚开始的一个小小柜台，到如今注册资本十五亿，总资产逾一百亿，下辖三十一个营业部的规模，南海证券的发展可谓一步一个脚印，步步为营。说实话，中国的证券市场历时近二十年来，其中经历了多少惊涛骇浪，一开始的出生就让人频频质疑，其后几乎每一年都会发生些惊天动地的大事，多少曾经名噪一时的公司在一夜之间轰然倒塌，整个市场无时不充满了一种富有特色的欺诈和躁动，虽然一部一部的规章和制度出现，但无视法规、急功近利的现象屡禁不止。远的如万国，近的如南方，这些曾经都是在证券界响当当的名字，如今皆已成为历史，成为业内偶尔茶余饭后的谈资。
南海证券当然算不上什么非常响亮的名号，这从他们的经营理念中就可见一斑：稳健、守信、开拓。稳字当头，信字为本，以求开拓。南海证券原先只是S市地方政府下属的一家经营有价证券的带有事业单位性质的公司，机关事业的特色非常重，人员都是事业单位编制，平日的办事也就和机关里上班差不多，偶尔发点政府债券，空闲的时候远比忙的时候多。后来，股票发行的规模越来越大，很多证券公司都陆续设立起来，南海证券的业务经营范围也逐渐扩大，慢慢的涉足股票经纪这类更有利润的业务。但是，公司的体制变化不大，领导反正都是机关里出来的，有着行政级别，做个两三年，只要没有出什么大的事故，如果还有一点成绩就更好，就提到更高的岗位上，公司不过是个人官场生涯的一个小跳板，公司的发展，并不是自己根本要考虑的问题。因此，稳是最最重要的，至于开拓，就看大环境怎么样，气候好，大家一起开拓发展，气候一般，那就守住好了，用不着花费心思搞什么创意，万一出头过了火，不知道哪儿就会冒出一枝枪来。
南海证券总部地处南方沿海地区，本来就是以此地S市为大本营发展起来的。发展初期，只是在S市内拥有七家营业部，规模都是中等，和其它证券公司的营业部相比，算是比上不足，比下有余。毕竟有当地政府背景，虽然规模比不上一些全国性的大券商，但在当地，也总算是经营数年，比较稳固的占据了一席之地。前几年开始，证监会鉴于国内大大小小证券公司数百家，很多公司经营风险极大，发出了一系列的文件，要求证券行业进行整合重组。千禧年之际，南海证券在当地政府的安排下，与另一政府下属的信江证券公司合并，成立新的南海证券，增资扩股至十五亿，并新申请到了十个营业部的牌照额度，逐渐在全国一些重点城市开设营业部。如今，南海证券在对外的宣传上，经常是这样写的：立足本地，布局周边，服务全国。
D营业部是南海证券成立新公司后，较早开立的营业部，地处S市边缘地区的小城镇D县。D县是个有着悠久历史的古镇，常住人口逾五十万，始建于南宋年间，至今算来也有千年历史。镇上有着南方独有风格的建筑，飞檐翘壁，水榭楼台，一座座高大的石拱桥，似乎背负着历史的一份沉重。D县民风依旧纯朴，但对于利益的追逐，世界上每个地方都是类似的。虽然当时的D县已有一家证券营业部开业多年，拥有自己稳定的客户群，但南海证券的营业部一开，当天还是引来了数百人开户。不到一个月功夫，营业部就有了三千多的客户，大大出乎了公司总部的预料。现在，小小的D县，竟然开出了三家证券公司的营业部，同业竞争的序幕已在不知不觉中拉开。
南海证券D营业部目前有员工正好十名。现在不象当年，十年前，证券营业部可不是如今的样子，不光外面大厅里人山人海，里面工作人员也是规模庞大，光柜台就一长溜，一个柜台两三个人不等，都是有事干的，一笔业务从一个窗口进来，经过一道又一道人手的复核，才从另一个窗口出去，这样算来，柜台接待人员就有十来个，再加上中大户室两三个人，财务室三个人，一个会计，一个记账，一个出纳，电脑房也两三个人，经理室也有一正两副三人当家，行政后勤驾驶员，总共三十人左右。现在一方面交易系统都进行了升级换代，电子化程度越来越高，另一方面柜台越来越少，很多业务逐渐转为客户自助的方式，另外，前几年证券公司普遍经营困难，都要压缩成本，所以，工作人员越来越少，以前的一个营业部，现在几乎可以开三个。
D营业部现任经理姓钱，金钱的钱。钱经理四十出头，天生干练，不惑之年，勇挑重担，经常在营业部会议上表示要把D营业部发展成公司最好的营业部。钱经理在员工中总有一种特别的感染力。别人老说这个钱经理的姓好，尤其是钱经理当了营业部一把手后，整个营业部慢慢的呈现出一些良好发展的势头，利润逐步增长。看来很多事情就是有讲究，金钱开路，一切就都好办。副经理姓时，时间的时。时副经理绝对不能算是一个守时的人，虽然一些重要的会议他不会错过，但经常是在台上领导正陶醉在演讲的激情时中低着身子蹑手蹑脚的溜进会场的。时副经理上班并不能算是迟到，但离正式上班前五分钟，你是很难见到他的办公室门开的。时副经理年龄不大，三十还差三个多月，但已是一副老态的模样，不时的会叹口气，抱怨几句，感慨社会的不公，公司的不平。营业部的财务室共有两人，主管姓张，出纳姓蔡。可能人的一生冥冥中都有一种巧合，张主管管账确实十分在行，营业部几年来所有的账目在她心中一目了然，蔡出纳为人谨慎，对于各类财务凭证，管理得井井有条，的确是理财的不二人选。D营业部的中大户室不太大，而且就在一个楼面相连的几个区域，因此，只设了一个管理人员。大户室管理员姓李，表面上长得五大三粗，其实内心比针尖还细。营业部机房也有两名工作人员，主管姓姬，却是一个男的，生得十分俊秀，经常自称IT高手。不过此言也不能算虚，一些电脑设备的小毛小病，对小姬来说，经常是手到病除。至于涉及到影响客户交易的系统故障，那就谁也不敢打包票了。机房管理员姓熊，却是一个娇小的小姑娘，前年刚从学校毕业应聘到南海证券。现在，营业部十名主人公已出场了七人，还有三个，便是前台的柜台操作人员：小归，小邰，小孙。小归和小邰都是三十岁左右的女职员，在南海证券工作了也有十年左右，经历了公司的很多事，小孙是个小伙子，年方二十五，前两年刚加入南海证券，是个热心却又容易冲动的年轻人。
现在，需要交待的主要内容都差不多了，营业部发生的故事正在上演……

HOGWARTS的猫

让我想起了编辑部的故事，会有李东宝式的人物么？

何以而立

五月流火（一）
人常说七月流火，形象的表现出了一个大热天，烤得人浑身淌汗甚至流油的情景。但不一定只有七月才会流火，比如有时候九月份的秋老虎照样能把人烤得晕头转向。阳历的五月份，照理还算是暮春时节，应是残留的春风，依依不舍的轻拂万物，让人神清气爽，但一个人如果每天被一大堆人挤在里面，透不过气，而且很多人还在不停的大叫大嚷，光是催着别人，自己却是什么都不做，或者说只能由别人来做，自己则等得实在难以忍受，那么，哪怕是时近腊月，也会觉得浑身冒汗，将要流火了。
这个五月无疑是这样的。
经过去年一年突飞猛进的上涨，整个证券市场的赚钱效应得到了空前的释放。随便哪个偏股型的基金，一年下来，没有翻一个倍只能说明这个基金经理水平实在滥，不少基金都是涨了三四倍的。对于个人，只要是买了股票的，十有八九都赚钱，而且还特别容易特别快。经常是听了某某人的一句话，买进，不到半个星期，就明显涨了一成以上，如果看着心痒痒，买卖过于勤快，则每个月多赚一个月的工资是太容易不过了。如果做事比较谨慎，不大动的，大半年过后，资产翻几个倍也不少见，象招行、茅台、万科等等，由于都是基金重仓持有，如今和一年前相比，早已飞上了九重天。人们平常走在路上，碰个面，最多的就是问一下现在有哪个股票，赚了多少，而几乎没听人说谁谁这一年下来，赔了多少万，多是说谁谁这一年又赚了几十万几百万。财富有时候来得真的是太容易，容易得让人觉得多年来辛辛苦苦的工作仿佛是西西弗在推石头，尽管日复一日年复一年的辛劳，但得到的回报不值一提，只是每天无尽头的工作。虚拟经济虽然不可缺少，但相对实体经济，实际上不会增加总的财富，只会让财富产生转移。说得极端一点，和赌博差不多，不过就是让财富从一部分人的口袋里跑到另一部分人的口袋。如果说在证券市场上大多数人都在赚钱，那结论只有一个：源源不断的新的资金正在输入这个系统。
不管这个资金能否持续，证券市场的财富效应确实是大大的显示出来了，让所有的人都目光眩迷，纷纷涌入，渴望也能分一杯羹。
时间很快就进入新的一年，人们似乎都在一夜之间惊醒，决定要立即开一个账户，让自己的钱迅速的增加。于是，同样的源源不断的人，冲进了营业部，心急火燎的填表开户。
要知道，前几年，营业部里可是冷清得很，每天大厅里听到的最多的声音，就是几个老搭子在打牌下棋时发出的喝彩声或抱怨声。柜台前，小归和小邰经常是有事没事的聊着申江报上的娱乐和时尚咨讯，偶尔的，为来的客户补张卡，或者开个网上交易，小孙则是大多数时候泡在网上，随便看看一些财经小道消息，或者趁领导不在，上QQ打打牌。一天下来，做的业务单子也就十来张。去年开始，市场逐渐转暖，客户陆陆续续多了起来，每天基本上也就没多少空余时间可以无聊了，但也远没到忙得脚不着地的程度，最多就是没足够的时间可以看报讨论。
日子一天天过去，人也一天天增多，到了四月份，每天下班前，还会有十几个人排着要求开户，部分急躁的，就会开始骂一些不上台面的话，让人听到后很不爽。小归他们几个本来就有一肚子的火，闲惯了的心情慢慢的被重新弄得紧张，谁会高兴。于是，心直口快的小归直接找钱经理，要求采取些措施。
“钱经理，现在每天都有这么多的人开户，我们几个忙得实在不行了……”
“小归呀，我也看到了，我理解。我知道你们这样下去，压力很大，但这也是机会，是营业部进一步发展的机会呀。”
“我也知道客户越多，对营业部是件好事，但我的意思是，不增加点管理措施，光这样埋头做，一是太紧张，二是部分客户不理解，会认为我们没有做好工作。”
“我听说其它营业部每天有开户名额限制，一早发牌子。这样，没拿到的人也用不着排在后面干着急瞎起哄，拿到的人也会安心一点。你看怎么样？”
“这也是一种不错的办法。那我们就每天限量五十个吧。我们三个人，平均每人做二十个左右差不多，笃定一点，也省得出业务差错。公司那些人，老是盯着我们，我可不想被他们瞄牢。”
“……，五十个？少了点。这样吧。六十个。你们既然一人开二十个，那就不要给自己松懈的机会了。我会在以后的考核中适当考虑你们的工作。”
“钱经理，那也行。反正我总归会尽心做自己的事。”
“那就这样定了。回头我去和保安说，让他们每天限制好客户数量，你们有什么想法和建议，也要及时和我沟通。”
第二天，才早上九点，离开盘时间还有半小时，柜台前已排了一长队。门外还在三三两两走进几个人。保安面前，也站着两三个人，他们正在问保安要开户的申请表。
保安一脸无奈：“早就发完了。现在开户的人实在太多，营业部来不及处理，所以每天限量开户。”
“没听说过嘛。昨天还是随便拿的。”一个五十岁不到的中年妇女，领着一旁差不多年纪的一个同伴，颇有些愤愤不平的质问保安。
保安还是一脸无奈：“这是经理今天刚对我说的。我能有什么办法？”
中年妇女依旧不依不饶，追着保安：“这什么规定，我特地带我朋友来开户，你们还不给办，这什么服务？你们经理呢？我要找你们经理！”听这口气，好象她是位了不起的大人物，营业部经理是随叫随到的小伙计，她可以随时进行质问训话。
“那你稍微等一下，我去和经理说一声。”保安的回答也真的太没业务水准了。要这样，随便找个小学生也能干这活。
保安拎起了电话，拨通了钱经理的内线：“钱经理，有客户说要找经理。”
钱经理正看着当天的报纸，趁开盘前了解一下信息，被这个电话打断了：“什么客户？什么事？”
“他们说现在限量开户不合理，要找经理谈。”保安实话实说。
“这事呀，你找时副经理吧。让他处理一下。”钱经理一听这事，觉得有些无聊，反正有副经理，这类业务上的一般问题，让他去处理也恰当。
保安又拨通了时经理的电话：“时经理，有客户要找经理。”
时经理此刻正在上网看财经频道，闻听此事，便小心的问：“什么事？”
“她们要开户，可现在表格发完了。”
“发完了就发完了，谁让他们晚来的？”
“她们要找经理谈。”
“……让他们等一下，我现在有点事，过一会下来。”时经理不满的挂了电话，嘴里咕噜了句：“这叫什么事？连这点事都摆不平。”
又过了五分钟，时经理站起身，慢慢的走出办公室，往保安门口走去。
时经理看到保安正神情木然的看着大厅，问道：“人呢？”
保安转过身，说道：“在那儿。”他用手一指刷卡机边上的两个人，然后对着那边喊：“喂，你们两位，经理来了！”
中年妇女回过身，牵着一旁朋友的手，赶紧走了过来。看了看时经理，“经理，我是你们的老客户了，你们一开张我就来开户了。现在我介绍我朋友来开户，你们怎么不让开呀？这好象没有道理的。”
时经理顿了顿：“嗯，不是不让开。你也看到的，现在开户的人实在太多了，我们的员工根本处理不过来，每天下班都有好多客户开不及办手续。就算你现在拿了表格，等到下班还是一样来不及。我建议你们明天早点来。”
中年妇女听了，还是有些不情愿：“经理，我们是老客户呀，照顾一下吧，让我们先把申请表写好，明天就可以早点来直接办了。帮帮忙。”
时经理虽然是个老好人，但觉得如果这样轻易的给了她们表格，那每天的限量不就成了一句空话了吗。“这个没办法的，每个人都是当场填表格开户。这表格写起来不费时，很快的。你还是明天早点来吧。实在是不好意思。”
“真的不行吗？……”也许中年妇女觉得在朋友面前表现得不怎么样，有些懊恼，但看着时经理凛然的表情，也实在无计可施。“算了，这儿的服务不如从前了。生意好了，就开始搭架子了。……”说着，也就转身走了，只留下一个郁闷的背影。
时经理想了想，回过头对站在边上的保安说：“师傅，你下次……以后如果有类似的事，能回就直接回。因为这既然是规定，就没必要让我再来重复一次。而且，这样的习惯也不太好。”
保安听了，惹有所思：“这个我知道，但他们老喜欢直接找经理，有些你们专业的事情我又不太懂，只能找你们了。”
“那这些事可以直接找柜台解决呀。他们可以提供咨询，我也有自己的事，不是一直有时间跑来跑去的。”时经理好象也有点不高兴了。
“柜台上没时间呀。他们光顾着眼前的客户就已经忙不过来了，哪有时间解答其它问题？”保安仍旧做着解释。
“那是另一回事。象刚才的事，你完全可以自己解决。因为这只是个规定问题。”
“……哦，我知道了。下次，我就直接说了，客户要投诉我也没办法。”保安的回答怎么听就是让时经理感到不舒服。但一时也无法再说什么，时经理有点不自在的回到了办公室。
时经理坐回到了电脑前，飞快的打开行情软件，输入03，查看当天大盘开盘情况。时间已经九点三十五分了，时经理为老是浪费宝贵的时光感到无聊，他觉得应该把时间都用在值得的地方，比如说看盘，看着昨天的数字稳稳的上涨，确实是一件美妙的事。

       
五月流火（二）
D县地处郊区，当地人惯于早起。记得南海证券营业部刚开业的几天，由于照搬公司老营业部的制度，每天九点正式开门，害得门口总有大堆人马焦急的排队等开门。更有甚者，愤然抡起自己的手掌，拼命拍打摇晃两扇铜门，逼着保安前来开门。现在，大门以及大门口的台阶，仍然保留着那一段时间的印记，几路裂缝清晰的证明了股民的力量是多少强大。如今营业部早已习惯了股民的习惯，每天不到七点半，就会把大门打开，迎接第一批忠实客户的到来。实际上，每天忠实的客户也就这么几位，他们简直比那些上班的人积极准时多了。所以，一般情况下，每天八点半时经理到营业部时，也就是十个不到的客户固定的坐在自己位置上，或者看报，或者聊天，或者不知道在干什么。柜台前，一般都是冷冷清清，无人过问。
第二天早上八点半，时经理准时来到营业部。一进大门，赫然见到柜台前排起了二三十人的长队。虽然已大概猜测到是来开户的，但还是有点想不通，便问保安：“这么多人一大早做什么？”
保安苦笑一下：“都是来开户的。我早上一开门，就有不少人进来排队。据说，他们最早的五点不到就在门口来等着了。”
时经理摇了摇头，轻轻的叹了口气，暗忖：“都哪根神经搭错了？什么事都喜欢凑热闹。前几年那么空，怎么都没人来，现在挤成这样，都还乐意得一塌糊涂。人呀，总这么不可思议。”
回到办公室，时经理照旧打开电脑，准备看一下最新的咨讯。新的一天，也许和昨天相差不多，但确实是新的一天又开始了。到处都在报导，每天开户数达数十万，一副全民炒股的热潮已经来临。
四月份已近月末，营业部每天的开户尽管有所限制，但大堆大堆的开户资料还是明显的让人感到一阵阵的压力。营业部每个人在内心深处，一股或有或无的怨气都在生成。但到底抱怨什么，却一时也无法找到明确的目标，只是觉得一个字，累。
这一天，公司副总经理忽然来到D营业部，让钱经理感到非常突兀。副总看了看柜台上围着的人，以及里面的员工，然后来到钱经理的办公室。
钱经理赶紧倒了杯茶，端到副总面前的茶几上：“牛总，您怎么不事先通知我们一下，就来了。我们可一点准备也没有。怠慢您了。”
副总姓牛，当然是希望证券市场永远牛气冲天。事实上，牛副总也是一个牛气冲天的人。他端起杯子呷了一口，缓缓说道：“钱经理，也没什么事，就是到营业部看看情况。现在大家都很忙，我来了解一下。你也别忙了，我稍微坐一会就走的，还要到其它几家去看看。”
“哦。请牛总放心，我们营业部一定全力以赴做好工作，争创佳绩。”钱经理忙不迭的答应着。
牛副总四处看了看，“刚才我到柜台转了转，你们这儿客户确实很多，这很好嘛。你们一定要抓住这次机遇，想尽一切办法争取再进一步，排进公司前三强。我对你们还是有信心的。”
钱经理感到有点受宠，“谢谢牛总的关心和支持！我们一定全力以赴。”
停顿了一下，钱经理小心的又说道：“不过，员工们普遍反映压力太大，觉得身心太累。我总是鼓励他们，希望他们进一步增强岗位责任意识，提高职业素质。”
牛副总惹有所思，然后说：“钱经理，现在是难得的发展机遇，这一点要所有的人都理解。而且，我告诉你一声，公司马上要发两个通知，一个是对开户的数量进行激励，营业部开户越多，将会拿到更多的奖金；另一个是公司决定下个月开展以开户为主题的服务月活动，要求营业部都要加班，平常到晚上七点，还有双休日，为客户开户。”
钱经理闻之，一时不知如何是好，正无语间，牛副总又发话了：“我听说一些营业部都在限制客户开户数。这一点很不合适。你仔细想想，这不是把客户往外推嘛。哪有这种道理？这不是一种很傻的作法嘛？”
钱经理听后，更是默不作声，心想：“这也是没办法。谁都知道这样不合适，但不这样，员工的工作都快要不正常了。每天只是忙着开户，其它什么事都没法做，连下班前的账都没时间结。大家都难呀。”脸上还是及时挂上了职业化的笑容，对着牛副总道：“牛总，你说的是。现在就是抓客户的时机，怎能把客户往外送。公司及时开展开户活动，确实是为客户做了一件大好事，也为营业部的发展提供了一次机会。我们一定按照公司的通知坚决执行。”
牛副总似乎满意的微微点了点头，接着说：“钱经理，你想想，如果公司按每开一个户奖励十元，那对员工来说也是很有吸引力的。公司这次可是下了些功夫。”
钱经理点点头，答道：“是，是，公司确实很为营业部和员工着想，我们一定不辜负公司领导的期望，全力做好工作。”
牛副总又拿起杯子喝了一小口，起身向钱经理道：“好了，你们现在也很忙，我就不打扰你们工作了。我还要到B营业部去转转，你们好好干吧。不这，工作的同时，也要大家保重身体哦。毕竟，身体是革命的本钱嘛。有健康，才有一切。”言罢，向钱经理伸出右手。
钱经理也赶忙起身，轻轻的握住牛副总的手，说道：“哪里。牛总这么忙，还要到下面来看看，真是辛苦。谢谢牛总的关心，我们一定会想方设法，做好工作，请牛总放心。牛总，那您慢走。”
送走了牛副总，钱经理回到座位上，想理一下思路。一方面要多做事，一方面还是安排好人手，这确实是一件让人头疼的事。
快下班了，钱经理召集大家开会，因为他觉得五月份转眼就到，有些事必须先和大家交待清楚。
小会议室里，大家三三两两的入席，都带着一脸的倦容，尤其是柜台的几位，还带着一丝的愁容。
钱经理看了看事先写好的要点，清了清嗓子，开始讲话：“大家这几天的确辛苦了。我理解，也向大家表示感谢，大家为营业部受累了。”
大伙仿佛都无动于衷，一脸漠然的表情。
钱经理继续说：“先告诉大家一个好消息。公司将会对前段时间以及下面一段时间内开户的数量进行统计，以此发放奖金。”
大伙开始有所反应。小李忙问：“多少多少？这几天累坏了，公司早该有所表示。”
钱经理见大家的情绪有所好转，就说：“据说开一户有十元。应该不算少。”
“才这么点，还以为有多少呢。公司还是这么抠。”小李似乎有些不满和失望。小归他们也赶紧附合：“就是，这几天不要太吃力哦。”
钱经理苦笑了一下，“还有一个消息。下个月，公司要求加班开户，以缓解目前开户紧张的状况。平时上班到晚上七点，双休日也……”
“什么！公司这么做太不人道了吧。我们连民工都不如了。公司又从来都不付加班费，这符合劳动法吗？”还不等钱经理说完，小孙就叫了起来。
小归在一旁幽幽的说道：“小孙同志呀，时间长了你就会知道，我们公司是多么的体贴员工。”
财务室小张和小蔡都不说话，反正加班再长，她们也不过是陪着罢了，大不了晚点回家，找点事做不就得了，没必要多说。机房的两人也觉得没啥说的，最多陪着开会机器。只有柜台的几位和小李反应最为激烈。
钱经理也料到了会有这种事。他也知道，他们也就这么抱怨抱怨，对于本职工作，自己的员工还是会认真对待的。只是一旁的时副经理好象没什么表态。他转头看了看时副经理，“小时，你怎么看？”
时副经理推了推眼镜，说道：“反正就这么回事。公司布置的任务，当然要去做。我们反正尽自己的力量，做自己的事，做得多少是另外回事。至于奖金，总比没有强。在公司又不是一天两天了，谁还不了解。反正是比上不足，比下有余。”
钱经理接着说道：“大家要保持良好的心态。首先要承认，这次的确是一个很好的机会，我们营业部将会迎来历史最高的成绩。因此，大家一定要加把劲，坚持住这一段时间，柳暗花明的一天马上就会到来。下面，我把加班的安排具体说一下，你们记一记。我综合考虑了营业部的实际情况，作了如下的安排。财务室、机房的人，都要参与，大家同舟共济，全力以赴办好服务月活动。我会让你们轮流加班，所以，你们每个人不会太集中，应该不会太累。如果你们有什么特殊情况需要调整，请提前对我说。”
钱经理简短厄要的把一个月的加班安排报了一下。大伙端坐在位子上，记着自己加班的时间。虽然心里一百个不乐意，但谁都知道，所谓工作，十有八九是不如人意的，只能承受而已。
马上就是五一长假了。但五一长假后，将会是怎样的日子，谁都不愿意多想。


五月流火（三）
对于有些人来说，每年的长假并不是一个非常值得期待的日子。出去旅游么，到处都是人；在家休息么，也不会太平，一会儿窜东家，一会儿走西家。这一段时间往往会将人的生物钟彻底重新调整，让人变得精神更加不振。如果还要在这段时间里上班，那更是一件令人不能再懊恼的事。
营业部就碰上了这样的事。长假的例行通知也在三天前就下来了，营业部已经把放假公告准备好，就等着月底最后一个工作日一结束，然后张贴到大门口的公告栏上。最后一个工作日终于还有最后一小时了，钱经理也想让大家都好好休息一下，好迎接下个月异常忙碌的工作，便早早的让大家抽空整理一下身边的环境，把一些重要的文件资料归纳收藏好。这时，公司内部网上传来了下个月正式加班的通知。
钱经理把通知打印出来，一看，竟然要求长假最后两天就开始投入加班开户的工作。钱经理虽然是一个工作心很强的人，但总觉得凡事都有一个原则。比如说工作，就应该和生活、休息有一定的距离，工作的确要认真对待，但绝不能过分的侵占其它时间。看来这放假公告要作修改。可这公告好改，还要对员工们讲，真有点对不住他们。想归想，公司的通知还是要执行的，这也是一个原则。
钱经理赶紧让大家收拾完毕后集中在小会议室开个短会。
四点半，大伙都来到了会议室的位置上。可能是因为终于可以休息几天了，大家的脸上都带着一种久违的轻松。
钱经理扫视了一下，见人都已到齐，便说道：“大家这一阵子辛苦了。终于等到放假，可以好好休息一下。大家一定要好好休息，健康最重要。”
大家都似乎沉浸在长假的美妙想象中，没有作声。
钱经理停了一下，拿出刚才打印出来的通知，清了清嗓子，说道：“大家也都知道，下个月就要开始加班开户，公司的通知刚到，我给大家念一下。”
接着，钱经理就念起了通知。当他读到长假最后两天，营业部就要开始来上班时，员工们开始有了反应。
“有没有搞错？公司怎么越来越不象话了，连长假都不放过。”
“就是。我有空得翻翻劳动法，公司的做法肯定有问题。”
“也不征询一下大家的意见，就凭老板一句话，就这么干了。这叫什么事？”
“做不做是一回事，做了就得有规矩。人家在国家节假日都是一工抵三工，我们连半工都没算过，这到哪儿都说不过去呀。”
……
大家你一言我一语，小会议室顿时象炸开了锅。
这并没有出乎钱经理的意料。说实话，他自己也不是非常情愿。这是人之常情。过了约三分钟，等大家的反应稍微平静一下，钱经理又接着说：“大家讲好了没有？我理解你们的心情，但你们也不要叫，叫也没用。如果大家没什么新的意见，还是按上次排好的班次，进行加班。”
小会议室此时到也没什么声音，也许大家都想通了，也许是根本想不通。
钱经理看了看大家，觉得也没什么可说的了，就说：“好，就这样吧。大家再检查一下自己的岗位，如果没什么的话，就下班吧。祝大家节日愉快，休息得好。请加班的人记住自己的日子，不要忘了。散会吧。”
几天长假仿佛在莫名其妙中不知不觉的过完了。最后两天，营业部的人分成两批，来到营业部加班。可能是知道的人不多，两天的开户总数不过二三十人。毕竟，能在假期中还开门营业，是一件不常见的事，尤其是对于习惯了多年来处于弱势群体的股民，是很难想到会有证券公司能在休息天开门。
可是，接下来正常营业的日子，可就不同了。还是老样子，凌晨天还蒙蒙亮的时候，就有着急得睡不着的人来到大门外等着了。一个上午，柜台前始终挤满了人，小归和小邰偶尔抬头看一下，心里就会一沉，总不见队伍的尾巴在哪里，眼前，只看见好多只手拿着写好的申请表伸过来，让人眼晕。小孙虽然年龄较轻，但打字仍然较慢，可能是平常习惯了一些网络上的不规范语言，所以碰到正式的一个字一个字的场合，经常会停顿住。看着面前源源不断的队伍，头上的汗已然默默渗出。
临近中午，排队的人仍然不见减少。钱经理见状，心想，这样子中午怎么停得下来，得有人值班。除此之外，没别的办法。于是，他赶紧跑到柜台里，说：“大家辛苦，人太多了，中午没办法停下来，你们轮流值班吧。”
柜台的三个人闻听此言，停下手中的工作，回头对着钱经理异口同声道：“啊……”
钱经理耸了耸肩，“你们也看到了，外面这么多人，怎么可能停得下来？小孙，你是男士，今天就你先来吧。我会让其他人和你们一起轮流的。”言罢，就转身离开了。身后，是三个人此起彼伏“呯呯呯”的敲业务章的声音。
十一点半，是交易所休市的时间，也是营业部午餐及休息时间。但是，此刻外面站着二三十个人，仍然焦急的等着办业务，谁有本事停得下来。小归和小邰有点着急了，这样下去，何时是个头。于是赶紧给钱经理打电话：“钱经理，外面这么多人，怎么停得下来呀？”
钱经理想了想，马上说：“我让小时安排一下。你们再坚持一会儿。”
钱经理叫来时副经理：“小时，你马上到柜台安排一下。今天中午小孙值班，你设法让小归和小邰都停下来。”
时副经理答应了一声，立刻跑到柜台前，看了看涌动的人潮，就来到保安那边，对保安说：“师傅，今天中午小孙继续做，小归和小邰要停一下，我们一起去安排一下队伍，让他们排到小孙的窗口。然后你维持一下秩序。”
保安跟着时副经理来到柜台前。时副经理对着人群喊道：“各位客户注意一下，现在已是中午休息时间，由于人还是很多，我们决定安排员工值班，继续为大家办理业务。请大家都到一号窗口排队，其它窗口的员工要暂停一下。请大家配合一下。谢谢！”
大多数人似乎并没听见，或者是不愿意听见。他们仍然挤在原来的地方，仿佛一离开，大半天排队的功夫将会白花。小归和小邰见状，也开始一边做一边对着下面的人说：“你们不要排在这儿了，我做好这个就不做了，你们还是早点去一号窗口排队吧。”
人群开始有点松动，但到底是排新的队，还是坚持在原地，很多人还是有点犹豫。时副经理见状，挤到最前面的一个人边上，对他说：“你还是到一号窗口排吧。我们让你排在第二位，接下来的几位，你们都按照次序排好。保安，你来帮他们维持一下。”
看着小归和小邰慢慢的都在收拾面前的业务用品，排队的客户只能转移到新的地方，他顺势挨在一号窗口正在办理业务的一个人边上，手里握着表格，尽量的伸向前方。
小孙终于又做完了一个，看到眼前又多出好多表格，便随手接了一个。旁边有人不高兴了：“怎么回事？不是说轮到我吗？”
原来是刚才旁边转移过来的人。原来队伍后面的人也不示弱，“我本来就排在后面的，是你插队的呀。”
“我本来排都排到了，是他们让我过来的，让我排在刚才那人后面。怎么说我插队呢？”大家都不肯让步。于是，队伍更热闹了。
时副经理看着，也没什么办法，只能对着他们说：“大家都不要急，只要排着，我们都会接下来的。这个月，我们每天都加班，为大家办理业务。”
“但我们都等了一个上午，站得脚都酸了。开个户怎么这么吃力？难道还要我们站到下午？”排队的人群还是有着不满的情绪。
时副经理觉得这样下去，客户的情绪不但不能安抚下来，反而会越说越激动，就哼哼哈哈的支捂了几句，抽个机会赶紧回到办公室。
小孙面对着更加多的人群，可能更加着急，额头上的汗更多了。外面的人还是你一句我一句的叫，抱怨等的时间太长，这里的服务不到位。小孙实在忍不住，也开始叫喊起来：“不要多说了，你们没看见大家都很忙吗？我会尽自己的力为大家做事，也请你们不要再影响我的工作了。心平点，和气才能生财。来，下一个是谁？”
下一个是谁？永远都有下一个，做不完的下一个。看着整个如同服了兴奋剂的人群，钱经理不知道是高兴，还是担忧。高兴的是，营业部除了当年刚开业时有这么多的人来开户外，如今是第二次，这几天，营业部新增客户的比例已近百分之三十，这是多么可观的数字呀。按照牛副总的观点，这就是发展的机遇。担忧的是，营业部就这么点人手，如何能消化这么庞大的客户数字，当年新开业时，公司专门安排人手帮忙办理业务一个月有余，才勉强坚持到正常营业，现在，哪来什么新增的人手。
而不断上涨的指数，却仿佛是在不停的召唤人们赶快来到这个到处是财富的地方。这个五月，注定是一个流着红火的五月，红得和大屏幕上跳动的红色数字一样鲜艳，所有的人都是满脸红光。

       

五月流火（四）
下午三点整，收盘时间终于到了。大屏上的数字停止了变化，只是在有规律的跳动着，不停的闪烁着红光。照以往，这时候是营业部比较安静的时候，柜台前办理业务的人已是三三两两，大厅里只有十来个人懒散的坐着发呆或者闲聊，中大户室里，大多数人也已回家，只有员工们不急不慢的整理着手头的业务资料，做着一天的扫尾工作。
今天却不一样，因为可以继续办理业务，排队的人不但未见减少，反而有逐渐增加的迹象。可能是因为一些人开始下班，正好可以过来办事。由于转入加班时段，工作也做了重新安排，今天是小归和小孙两人值班，小邰开始收拾白天办的资料，不再理会外面挤着的人群。
有时候，当看到外面纷纷扰扰的一片景象，却于自己无关，总会感到一份更加的清静。此时，小邰就有这种感觉，仿佛自己置身于世外一片青山绿水中，耳旁只闻鸟语和湍湍流水之声，花香溢于四周，所有的一切烦恼都被丢到了爪哇国。
小归与小孙就不同了，他们还得奋战几个小时，顶住一波接着一波的人潮。汹涌的人群中，不时的发出一声声的抱怨声和喝斥声，急躁和烦闷充斥了整个环境，小归偶尔抬头看看，心底往往流出一丝郁闷，甚至还有一点点惊恐，但更多的仍是无奈。尽管在公司做了好多年了，以前也碰到过人挤人的场面，但都是一些特殊时期，有特定的业务，比如说发个债券什么的，也就几天的功夫，能算出个开始和结束。现在的情况，谁也不知道是确切是什么时候开始的，更不知道什么时候会结束。如果算开始，可能也就是从去年起，慢慢的开始；如果算结束，那就不得而知了，虽然总会有结束，但却不知是何时。有时时候，结束并不是结束，只是一个新的开始，因此，光知道开始和结束没什么意义，重要的是知道每一个时间点。现在的这一波热潮，不知道退下去，或者是暂时退一点的时间点会在哪里，小归横竖算不出。其实谁会算得出。当一个市场的热情被彻底点燃时，哪怕一百辆消防车，也灭不了这火。
时近六点，人数已明显减少，毕竟大家都要回家。天黑了，人总要回家，再忙，钱再好赚，也要有个家可以回，必须回。
今天轮到时副经理值班，他见时间也不早了，就走到柜台前，看看情况。柜台前此时大概只有五六个人在排队，大家明显比较轻松，还不时的说笑着，看样子是下班后趁着空闲时间，过来把账户开好。大多数人平常上班时间当然不是好随便请假或者开小差的。时副经理看看手表，快到六点半了，离公司规定的时间还着半小时，看样子公司的规定确实算得准，又不浪费员工的时间，又不影响客户的业务。
这时候，小孙正忙着开户，小归暂时得了个空歇，正在忙着整理资料。时副经理走上前，看了看，问道：“小归，今天加班情况怎样？”虽然小归年龄比小时大，但只要不是称呼得不象话，把一位女士叫得年轻点，总归会令人接受的。
小归稍微停了下，大约估计了一下，回答道：“白天的不算，就加班时间收进来的，可能有三十多人吧。停都几乎没停呀。”
时副经理想了想，说道：“还行吧。希望这是最后的疯狂，这样下去，真受不了。”
一旁有个排队的客户见了，说道：“你们公司这样做蛮好的，帮我们解决了一些问题。否则，我们哪有时间来办这个？而且，你们还不限制数量，这一点做得就比其它公司好。现在生意好做了，架子都开始大了。”
时副经理带着中性的口气说道：“我们公司一直是做好人的。反正营业部么，总是根据公司的要求来工作，总会为你们做好服务。”
另一个客户也开始说：“你们公司好是好，但我有一朋友说，最近你们的委托电话一直都打不通，网上交易也很难登录……”
时副经理闻听此言，心想，现在行情这个样子，交易量是以前的好几倍，公司就这么多电话，又没怎么增加过，用得好才怪。但按照公司的惯用语句“做好客户的解释工作”，也是必须的。于是说：“这种情况可能有。你想想，以前一天交易才多少，一两百而已，最多也就三四百，现在多少，动不动就上千亿，电话打不通也正常，人太多了。我们会向公司反映，想办法增加电话。”
客户闲着也是闲着，又接着说：“但我其他朋友在**证券做的，他说那儿的电话好打多了，基本一打就通。”
时副经理暗想：“只要花钱改善或者新增设备，什么问题不可以解决。公司老是又想让马儿跑，又不舍得让马儿吃草，这不让营业部难做吗？”口中却道：“应该都差不多的，我们现在已经向公司提交了报告，反映了这个问题。相信会有所改善的。”
一边说，时副经理一边开始转身，他觉得有些话说得越多，越会让人麻烦。好在客户也轮到了，时副经理回到了办公室。
天终于黑了。当最后一个客户离开柜台时，时针已走过了七点整。保安赶紧把大门关上，似乎要把一些过分的热情拒之门外。太热了，谁也受不了。时副经理看着小归和小孙把东西都收拾好了，也轻轻的叹了口气，整个人仿佛一下子失去了力量，浑身乏力。终于可以回家。
天黑得慢，天亮得肯定早。第二天，营业部老时间打开了大门，一下子又涌进了十几个人，保安差点被他们撞个跟头，真不知道他们为什么这么急，早时候那么空不来，现在晚上和双休日也有加班的，相对空些，也不来，一定要赶着人多的时候来，真是让人捉摸不透。
小归他们一坐上位置，感觉就象又坐上了一个让人难受害怕的老虎凳，只觉得头皮一阵阵发麻。钱经理也很关心柜台的情况，不时的走过去看看，了解了解情况。还嘱咐时副经理，要经常看看，及时发现新问题，以便及时解决。现在人多，及时安抚客户的情绪十分重要，而且现在阶段，人多容易冲动，更要早发现隐患，把问题消灭在萌芽状态。时副经理点头应诺。于是，最多每隔半小时，他便会走到大厅，看看大家的情况。
回到办公室，时副经理便是看看行情。现在，正是因为行情的原因，才会有这么多的人涌到大厅来，所以，掌握源头也很重要。时副经理经常会把问题想得深奥一些，是谓透过现象看本质，这句话，时副经理自打中学起，就常常挂在嘴边。
这几天，行情走得的确比较妖，好象有新鲜血液不断的注入进这个市场。新兴的市场往往更依赖于资金的推动，只要有足够的资金，再差的股票都可以飞上天，推而广之，只要有更足够的资金，整个大盘虽然难以飞上天，但不停的爬高还是没问题。只是有个问题，当从一千点走到两千点时，用这点钱，但从两千点走到三千点时，虽然绝对数量一样，但需要的资金却比前一次要大得多，这就需要更充足的资金。看着现在老百姓都在把自己的养老钱拿出来，梦想着也赚一票，如果行情要继续走上去，你还能想到有哪些钱呢？这可以说是我们可以动用的最后一笔资金了，而且，这个资金照道理是不应该轻易拿出来的。想到这一点，你就会感到，击鼓传花的鼓声将要结束时的一种恐惧。
事实上，国家也一直在发出一些信号，比如说三番两次的要求各方面做好“投资者教育”活动，公布持续高涨的CPI数据，进行宏观调控，股指期货的准备工作也进行了很长的时间。老掉牙的“股市有风险，入市须谨慎”，以及新出来的“买者自负”，到处张贴在大家随处可见的角落。
时近五月底，营业部已惭惭习惯了每天近乎发疯的业务。最后一天终于到了。大家都觉得今天的曙光特别亮丽。早上听新闻，赫然听到一个令人震惊的消息：国家竟然宣布证券交易印花税从千分之一增到千分之三！时副经理一听这消息，当场有点晕了。要知道，前几天，财政部的人还信誓旦旦的说：“近期不会增加印花税。”这实在难以让人相信。但现在这已经是事实了，而且，这个政策是昨天半夜出台的，几乎所有的人事先都不知道。当天的市场可想而知，肯定是恐慌极了，搞不好大盘都会跌停。
时副经理来到营业部，一进门，听到大家谈论最多的，当然就是这印花税的事，还听到了有人称之为“半夜鸡叫”，竟然将此和当年地主剥削农民联系在一起。
开盘了，大盘果然跳空低开两百多点，可见大多数人还是匆匆离场。也许是前一段时间经历了几次向上后的再次上扬，市场仍有一种惯性，没多久，大盘竟然又止步上涨了，而且曾经逼近前一收盘点位。这又让人不免产生了幻想。市场就是一个制造幻想的地方，而人多喜欢幻想。当天收盘时，指数又走低，全天下跌近三百点，跌幅约百分之七。一些人庆幸自己没有跑掉，想象着接下来的几天，历史能够再次重演，自己的资产能够再次创新高。也有人认为自己及时杀进场，一定也会象前面的大多数人一样，分享到经济增长的喜悦。但这个市场真的会如人所愿吗？市场中真的创造了那么多的财富吗？
过度的繁忙，有时候也会让人麻木。不知不觉中，五月份竟然也过去了。看着堆积如山的新客户档案，整个营业部都不太敢相信。将近四千的数字，平均每天都要一两百。回想起来，似乎仍是不点不可思议。


此贴由 何以而立 在 2007-08-18 15:17:30 最后编辑

烟雨江南

太监了?
不过你还真强,那么多字怎么打的?