杂谈

jdhd

希尔顿酒店售后服务尽是如此的一塌糊涂，让人大感失望，大家要注意了

我在昆山希尔顿逸林大酒店做了2年的会员，（当时办理会员都是上海总公司给办理的）第一年她们介绍的会员有如此丰厚的待遇，介绍的惟妙惟肖，加入她们的会员可以享受打折优惠，被她们说的都心动了，就加入了他们公司卓越俱乐部的会员，当时交了1680元的会员费，第一年我们去得时候觉得各方面都还不错。所以去年又交了1年的年费，拿到手里的优惠券和第一年的一样，但是尽然把我们会员卡原件上的名字给写搞错了，办理会员的人员尽是如此的草率，不负责任，事后打电话给她们公司，她们小姐说给我们重新办一张，所以把原先的那张重新寄给了她们，但是新卡至今没拿到，因为她们说没有卡，优惠券还是可以使用的。前几次我们去得时候有优惠券是可以使用的，没有原件也不要紧，当时也没去追问会员卡原件的事情。

上个月我们一看优惠券9月底就要过期了，不能使用了。所以这次我们到昆山希尔顿酒店去吃了自助餐，把手里的优惠券用掉。但在最后付费的时候他们尽说要会员卡，这个优惠券才能抵扣，但是我们原件没拿到，结果只好自己掏腰包，会员的优惠和待遇什么都没享受到。事后给她们总公司打了投诉电话，连续3天，不是说老板在开会，就是说老板出差了，给老板已经发邮件了，就是没回复。这样来回的拖来拖去，至今还未有个说法。现在只好公开一下，让大家来看看。这个五星级的宾馆，怎么解决事情尽是这样的不经人意，让人非常的失望。今天可笑的事情来了，我们今年的会员还未到期到提前打电话来提醒我们要我交明年的年费，这到是非常积极的。但售后服务尽是如此的让人失望，真给上海人丢脸。