[讨论]商家的送货上门问题

alex_sum

    现在的商家大都对及时送货上门做出承诺，比如：“24小时送货上门”、“外环线以内免费送货上门”等等，尤其是大宗商品，采用送货上门的方式极大地便利了顾客。
    由此产生了许多与送货相关的问题。比如送货的时间，我们家有这样一次经历：
    家里的洗衣机坏了，马上到永乐家电买了一台新的，付款后商家保证当天一定送到。结果从上午等到晚上，一直没来，只好洗洗睡了。没想到，夜里11点45分左右，门铃响了，一家人被惊醒，冒着一肚子火开门一看，是永乐送货上门来了......“当天送到”，他们果然说到做到！
    上班族家中经常无人，送货上门需要家中留人，而商家只在工作日送货，像永乐，只有工作日的下午才能送，所谓的“送货上门”打了折扣。
    顾客有顾客的难，商家有商家的苦，如何将货送到顾客心里，也是桩大学问。
       

此贴由 alex_sum 在 2006-02-28 18:11:36 最后编辑

幻想鱼

商家如今的承诺真不感恭维．上次买个电视机，特地请假等了一整天．结果晚上八点半才到（但比ＬＺ的情况好多了）．下午时曾催过好多电话，但是答复都是一样的＂下单时说哪天的，那天肯定会到＂．我们也没有办法追究，因为发票上就写了日期，没有写时限．所以０.００----２４.００都可以．

无商不＂精＂.

此贴由 幻想鱼 在 2006-03-01 10:48:14 最后编辑

蓝熊

一方面是商家的售后服务的问题。不过商家也有难处，因为不是独送一家，前面只要有时间拖延，或者交通问题，或者家中无人的等待等等，也一定会造成后面人的时间上的顺延。

不过作为商家，也有必要改进服务质量。