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标题: [讨论]顾客至上 [打印本页]

作者: 月光玫瑰 时间: 2004-12-25 12:28
标题: [讨论]顾客至上
不知道有多少服务行业是把这条作为他们的服务理念的

大大小小的饭店，KTV，茶楼等，在刚开张是，服务态度一流，服务员客气到让你觉得不好意思，只是，开业时间长了，能保持下来的能有多少。

特别是有些地方在某段时间内出现了火暴的场面，服务员的态度差到了极点，“顾客至上”这一理念估计早被抛到了九宵云外，顾客从上帝变为了奴隶。

作者: 哭泣的夜玫瑰 时间: 2004-12-25 12:39
难得的平安夜，难得大家相聚去唱歌

在KTV的门口，等待了众多的唱歌者

服务员一个人忙不过来，却非得自己来而又不让人帮忙

提前3天预定的包房

走过去要领房间了

却说没有这间房间

难道我们是向鬼预定了这间房间

让他们好好查下

服务员却是匆匆扫了一眼那张纸就说了句没有

还强调说已经查过好几遍了，没有这间房间的

在我们的反复强烈要求之下，总算帮我们找到了

却已经晚了15分钟了

走进包房

前面的顾客还没有走，我们又只能等待

而且明明预定的是中包房，结果却给了个小包房

8个人挤个小包房，还说等有了空的包房给我们换

可惜等到走的时候也没看见哪个人来帮我们换过

而且还强调说预定的只是位置，不预定包房

8个人去的时候么给小包房，4个人去的时候么，给大包房

这样的服务实在是太好了

顾客真是上帝

作者: bestgunner 时间: 2004-12-25 15:20
是不是要建议抵制他们一个礼拜啊？

作者: 哭泣的夜玫瑰 时间: 2004-12-25 15:57
楼上的领导：我只是来表扬一下这家KTV的服务

抵不抵制，我一平民百姓，没这权利说话

作者: bestgunner 时间: 2004-12-25 18:26
现在的商家，没生意的时候，低三下四，生意好的时候挑三拣四。关键是缺乏竞争。抵制他，我第一个，半年不光顾他

作者: qing32299 时间: 2004-12-25 19:14
中国第三产业的管理机制普遍有很多问题，还是起步阶段

作者: 月光玫瑰 时间: 2004-12-25 19:22

原文由 bestgunner 在 2004-12-25 18:26:10 发表
现在的商家，没生意的时候，低三下四，生意好的时候挑三拣四。关键是缺乏竞争。抵制他，我第一个，半年不光...

我以后都不打算去那里了

第三产业，“顾客至上，顾客就是上帝”叫了那么多年的口号，却只有口号而没有行动，以貌取人的现象依然存在

作者: o筱筱o 时间: 2004-12-25 22:35
有的服务员态度是差的么话讲的。。
以前出去吃饭。。。
我们拿点纸巾那些服务员就眼睛狂翻

不过以前在超市打工。。在员工通道那写着顾客就是上帝。顾客说的永远是正确的之类的标语
有个收营员跟顾客吵架。。第二天她就被开除了
其实服务行业也会遭遇各种类型的客人

此贴由 o筱筱o 在 2004-12-25 22:35:40 最后编辑

作者: 7心剑 时间: 2005-1-5 07:24
为什么中国没有百年不倒的世界性企业，归根到底是小农意思+鼠目寸光！！！

作者: 四月愚翁 时间: 2005-1-5 09:13
商家归根到底是以赢利为目的。所谓顾客至上，不过是一种手段，一种吸引人的喊得出声的口号。当他们可以大把大把的捞钱的时候，是用不着喊口号的。这时就完全是一个人的本质了。

作者: heading000 时间: 2005-1-5 19:24
奸商奸商嘉定奸商还是有点笨

作者: 晓晓蓝 时间: 2005-1-6 10:20
讨厌顾客至上,人人平等

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