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标题: 永远都要秉持“顾客至上”的理念吗？ [打印本页]

作者: 寻梦 时间: 2004-7-15 11:38
标题: 永远都要秉持“顾客至上”的理念吗？
一直以来，“顾客至上”都是各行各业秉持的服务理念，尤其是服务性行业！在此，先不论如果摈弃这一理念，我们的社会将是什么样，只是对于一味追求“顾客至上”的各行各业来说，遇到一些难以用理去说服的难缠客户，而又必须遵守这一理念，这又是一件多么痛苦而又矛盾的事情！我们可以潇洒地跟客户说88，然后坚持我们的理由吗？又或者抛弃我们的理由一味地去附和客户的想法，永远地跟着他们走，尽管我们的道理有多么地站的住脚？
现实的社会，遵从的好象永远是后者，而前者或许有，那毕竟都是些潇洒人，或者是做事有原则的。
只是今后的社会，就一直会这样下去吗？

作者: 幽谷野百合 时间: 2004-7-15 11:49
也许你我都不适合从事商业工作，你要赚钱就没有办法跟顾客说拜拜，只能是“欢迎您的下次光临”。商业理念里其实有太多的虚伪，尤其不适合我。
但是“顾客至上”只是一个服务的理念，真正做到的商家又有几家呢，不容忽视的是现在聪明的商家不在只是从服务上下手了，也许好的服务需要你等价的付出。

作者: 飞鸟爱梅香 时间: 2004-7-15 17:05
顾客之上只不过是一种直白的表述

真正的第一应该是市场规律

作者: 不错 时间: 2004-7-15 17:51
为什么我做顾客的时候，没有人把我当作上帝？？？

作者: 幽谷野百合 时间: 2004-7-15 17:53
下次你做顾客的时候通知我一声一定动员大家，让你感觉自己是上帝！
不过要买单的

作者: 不错 时间: 2004-7-15 18:03
百合，如果没有最后一句话，我觉得这个上帝可以尝试一下。

作者: 四月愚翁 时间: 2004-7-15 19:03
所谓顾客至上，不过是一个表面现象而已，本质上是要做生意。
但随着现在市场经济的发展，一味的顾客至上必将遭到淘汰。市场学教导我们，对顾客要有所细分定位，不是所有的顾客都有价值，不是抓到篮子里的就会是菜。
因此，应该说能做成生意的或者是潜在的才是至上的顾客，其他的……也许只能放弃。没必要为此提供有价而无用的服务。

作者: HOGWARTS的猫 时间: 2004-7-15 21:37
我只想做他们的熟人，因为有些同志是无神论者

作者: jjloveyy 时间: 2004-7-15 22:33
顾客永远是对的

作者: Galaxy 时间: 2004-7-16 09:20
双向性的问题，楼主只是没有深入进去，体会清楚而已

作者: ·在旭前缘· 时间: 2004-7-16 15:01
对有种顾客不用至上的~！！！！

作者: kitty0902 时间: 2004-7-16 15:11
服务态度再好，碰到不讲理的顾客，还是得忍气吞声。服务性行业这口饭不是那么容易吃的！

作者: jollier2002 时间: 2004-7-16 18:50
本质上的顾客至上是不可能的

作者: 幽谷野百合 时间: 2004-7-17 00:21

原文由 kitty0902 在 2004-07-16 15:11:24 发表
服务态度再好，碰到不讲理的顾客，还是得忍气吞声。服务性行业这口饭不是那么容易吃的！

我早就领悟了，人的素质是有高低的，我们不能要求他们都和我们一样。
做服务员的人普遍素质都是比较高的，练出来的！

作者: 可馨_ 时间: 2004-7-17 09:26

原文由幽谷野百合在 2004-07-17 00:21:33 发表

我早就领悟了，人的素质是有高低的，我们不能要求他们都和我们一样。
做服务员的人普遍素质都是比较高...

只是要练就这等本事，真的要付出很多

作者: 幽谷野百合 时间: 2004-7-17 09:30
简单我比他们强，我就忍着吧。
谁叫我素质高呢。

和他们是没理可讲的，有损我的形象！

作者: 力量小屋 时间: 2004-7-17 10:34
顾客是上帝的观念属于过去
顾客是人的理念始于力量小屋

呵呵
哈哈

作者: 绝世嘉人 时间: 2004-7-18 20:18
新航有这样的条规:空姐碰到骚扰可以扇乘客的耳光
--------这样的条规是建立在新航是提供最优质服务的基础上的
目前来看国内还不具备"扇客户耳光"的条件

作者: 不错 时间: 2004-7-18 21:34
因为那是经济仓的乘客，不值得挽留。

作者: 黑蔷薇 时间: 2004-7-18 22:41
原则放在前
一切请靠后

作者: season 时间: 2004-7-18 22:52
楼主一定涉世未深。作为一个普通人来说，你有权利选择你的社交关系，但在服务行业工作时，你只是一个工作的工具，只要这家企业认为应该以“顾客至上”的观念去对待顾客的话（只需要让顾客觉得你们是这么做的，不管你主观上怎么想的），你就必须这么做，除非你换工作！

作者: 寻梦 时间: 2004-7-19 21:39
说我涉世未深??

如果我涉世未深,对于那些难缠的客户,就不会一遍一遍地用事实,去证明他们那不堪一击但却顽固死守的谬论,也就不会在这里发牢骚,而是直接跟他们说88了

作者: 力量小屋 时间: 2004-7-20 21:29
看楼上的回答就知道
涉世几深了

作者: 不错 时间: 2004-7-20 22:12
工作总是麻烦事,
我相信你的能力的.

作者: 幽谷野百合 时间: 2004-7-21 07:41
服务性的行业是件很无奈的事情，其实没有道理可讲的！

作者: kitty0902 时间: 2004-7-22 17:34

原文由幽谷野百合在 2004-07-21 07:41:31 发表
服务性的行业是件很无奈的事情，其实没有道理可讲的！

是的，顾客他们对的时候是对的，错的时候也是对的！而我们既然从事了服务这项事业，就要把他们永远当作上帝！没什么道理，这是工作性质！

作者: QQ堂 时间: 2004-7-22 22:46
哈哈哈哈!!!

服务!!!!!

主管为下属服务
下属为下属的下属服务
......
第一线为顾客服务

服务不是单纯的做人!不是什么忍道!
服务是一种艺术!服务是需要每天专研的!
服务是要讲究品质的!很少有人知道服务是有层级的!
......

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