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标题: 国美在线涉嫌欺诈消费者 [打印本页]
作者: BlueFang    时间: 2014-11-13 09:53
标题: 国美在线涉嫌欺诈消费者
11月3日，在国美在线商城购买了一台洗衣机LG WD-T12412DG，订单号6068122096，当时国美和小米公司联合举办几件商品的抢购活动，按照活动说明，这台洗衣机在我收货后，3个工作日内应该返还给我无任何限制的国美代金券1299.5元，我11月3日付款前咨询过工号为3595的客服，11月8日收到货还没安装的时候又咨询了工号为4071的客服，两个不同的客服都跟我确认过可以返券。
今天是返券截止的最后一天，我再次联系客服咨询，客服跟我说不能给我返券，理由是按照活动说明的第三条规则“解释权归国美所有”,并且主动中止了服务。
大伙说说，有这么赖皮的大公司吗？










作者: BlueFang    时间: 2014-11-13 09:54
本帖最后由 BlueFang 于 2014-11-13 10:02 编辑

付款前咨询客服

















作者: BlueFang    时间: 2014-11-13 09:57
本帖最后由 BlueFang 于 2014-11-13 10:01 编辑

收货安装前咨询客服：





作者: BlueFang    时间: 2014-11-13 10:03
现在的情况是，我被国美的活动说明和客服欺骗，把洗衣机拆封安装了，而且说好的返券也不给我，该怎么办才好？求大家帮帮我。
作者: 彼岸_sh    时间: 2014-11-13 10:14
和他死磕，微博，微信，各大论坛（天涯，猫扑，本地的宽带山等等）都发起来。
作者: 115686186    时间: 2014-11-13 10:14
退货可以吗？
作者: duck88    时间: 2014-11-13 10:27
店大就是欺客，找郭亮啊
作者: 雅如    时间: 2014-11-13 10:32
打投诉电话，再不行就打消费者热线
作者: BlueFang    时间: 2014-11-13 10:32
消费者就是弱势群体啊，国美家大业大，根本不怕我投诉他，因为收货后客服承诺有返券的，我就放心安装了，现在退货都不好退了，以后再也不敢在国美买东西了。
作者: jschzh    时间: 2014-11-13 10:33
找郭亮不错的，另外，有没有可以退货的规定，或者直接到他们公司总部去闹，在各大论坛里贴帖子
作者: BlueFang    时间: 2014-11-13 10:34
就是太气愤了，我爸妈说我可能被骗，所以我付款前，安装前两次询问客服，客服都承诺没问题，我才放心付款安装的，等我拆封安装使用了，他才来一句不给返券，这不是故意害人吗？
作者: §西西§    时间: 2014-11-13 11:21
果断315，有证据不怕哦~
作者: xenyue    时间: 2014-11-13 11:26
直接打12315
作者: 碎叶河    时间: 2014-11-13 11:37
BlueFang 发表于 2014-11-13 10:32
消费者就是弱势群体啊，国美家大业大，根本不怕我投诉他，因为收货后客服承诺有返券的，我就放心安装了，现 ...

个人经验是越大的公司越好处理这种小纠纷。
1、在线或电话要来投诉方式；
2、致信、致电过去说明问题，问应该怎么处理；
3、如果对方说这个我不清楚或没法答复（也就是“踢皮球），问他，是不是还要向上反映才行，要不要我打到”国美在线“总部？
最后，所谓”解释权在商家“并不意味着可以任意全盘否定事实，你手上有充分证据说明该事项经过了广泛宣传，并得到客服的确认，不用怕，绝对死磕到底。
作者: BlueFang    时间: 2014-11-13 15:06
刚才国美400打过来，张口就是赔300红券，并且说这是最终处理方案。

气愤啊，付款前我问过，他们拍着胸脯说一定返半价券，收货后，安装前我不放心，又问他们客服，又拍着胸脯说一定会返半价券的，现在好了，哄着我安装使用了，没法退货了，他们再来一出只能返300元券，硬生生的贪污我1000块钱，还有脸皮不？我会继续工商局举报到底的，12345热线也可以投诉看看。

大家要记住我血的教训，网购远离国美。
作者: BlueFang    时间: 2014-11-14 09:08
最新进展，12345市长热线好使，前天在工商网站在线投诉+举报，结果昨天举报被撤销了，我再次举报，当天又被工商局撤销，打了市长热线，半天功夫工商局就来电话了，开口就是说收到12345的信息说我投诉某某公司，我说我不是投诉，是举报，他才改口说接受举报，而且我举报“欺诈消费者”，他非要说举报”虚假广告“。
而且上海工商的投诉页面用chrome或者火狐都很正常，举报页面必须用IE才能成功提交，尽管他们是同一套网站系统，连提交页面都是一模一样。
我觉得这工商局的想法不是地方保护主义，就是多一事不如少一事。
我还就拧上了，昨天临下班的时候另一个工商局工作人员给我邮箱让我提交证据，邮件里我就举报”欺诈消费者“，看看他们怎么处理。

普及一下知识，别的地方我不知道，上海工商和消费者协会是同一条裤子同一个电话的，如果发生纠纷你投诉的话，那么就是消协调解，消协没有执法权，涉事公司杆着不认错的话消协也没办法，如果是举报，那就是工商局立案处理，必须要调查处理才能结案。

请大家关注，我会将最新进展更新到这个帖子，不管成功还是失败，以后大家如果遇到消费维权的事情，都可以从这个帖子获得借鉴。
作者: 彼岸_sh    时间: 2014-11-14 09:12
BlueFang 发表于 2014-11-14 09:08
最新进展，12345市长热线好使，前天在工商网站在线投诉+举报，结果昨天举报被撤销了，我再次举报，当天又被 ...

支持！！

            
作者: BlueFang    时间: 2014-11-14 09:12
本帖最后由 BlueFang 于 2014-11-14 09:14 编辑

很讽刺吧，之前我举报两次，都被当成重复件给拒绝了，只接受了投诉，这次工商局网站再不接受举报，我就准备向12345投诉他们滥用职权了，说完狠话结果他们就接受举报了，怎么我有种欺软怕硬的感觉？


作者: 彼岸_sh    时间: 2014-11-14 09:16
原来国美在线注册地就在嘉定
作者: BlueFang    时间: 2014-11-14 09:16
碎叶河 发表于 2014-11-13 11:37
个人经验是越大的公司越好处理这种小纠纷。
1、在线或电话要来投诉方式；
2、致信、致电过去说明问题，问 ...

谢谢，目前在12345投诉，转到工商局处理中，感觉有进展了，如果此路不通的话，我再从其他主管、监管和舆论渠道进行维权。
作者: BlueFang    时间: 2014-11-14 09:18
彼岸_sh 发表于 2014-11-14 09:16
原来国美在线注册地就在嘉定

是的，一号店、京东好像都是上海的，上海的B2C发展很迅猛。
作者: Magie    时间: 2014-11-14 09:25
我觉得该走315
作者: 眼高是因为手长    时间: 2014-11-14 09:48
支持LZ，让他们看看消费者也不是好欺负的，去年也在国美买过家电，买的时候说收到了就能领节能补贴，等我去领的时候才说要有包装上的一个条形码。那天给我送货的小哥还好心的问我要不要把包装带下去丢掉。坑人
作者: BlueFang    时间: 2014-11-14 10:07
Magie 发表于 2014-11-14 09:25
我觉得该走315

目前走的就是315，这次搞不定的话，我就3.15再来举报一次。
作者: luxpsh    时间: 2014-11-14 10:15
支持搂主讨回公道！
作者: ast0741    时间: 2014-11-14 12:53
眼高是因为手长 发表于 2014-11-14 09:48
支持LZ，让他们看看消费者也不是好欺负的，去年也在国美买过家电，买的时候说收到了就能领节能补贴，等我去 ...

你这个是被送货的给坑了
作者: irene_d888    时间: 2014-11-14 21:18
支持楼主，静等楼主佳音
作者: 叶落归根59    时间: 2014-11-14 21:31
瞌
作者: shaliyiy    时间: 2014-11-14 22:24
直接把洗衣机搬到国美店门口，当场砸了，制造舆论~
作者: zm8111    时间: 2014-11-15 11:35
支持楼主！                     
作者: 蝴蝶来过这世界    时间: 2014-11-15 21:53
支持楼主，不行的话找郭亮，好好曝曝光，让更多的人知道国美的无耻
作者: jdyp20010048    时间: 2014-11-15 22:14
店大欺客
作者: jackfriet    时间: 2014-11-15 22:21
BlueFang 发表于 2014-11-13 10:32
消费者就是弱势群体啊，国美家大业大，根本不怕我投诉他，因为收货后客服承诺有返券的，我就放心安装了，现 ...

郭亮的光头闪瞎他们的狗眼，保证有用
作者: jackfriet    时间: 2014-11-15 22:23
BlueFang 发表于 2014-11-14 09:08
最新进展，12345市长热线好使，前天在工商网站在线投诉+举报，结果昨天举报被撤销了，我再次举报，当天又被 ...

起诉国美
作者: biaogechen    时间: 2014-11-15 22:28
奸商奸商
作者: 回心转逸    时间: 2014-11-15 22:35
郭亮郭亮
作者: 小静    时间: 2014-11-16 07:45
先找郭亮，然后让郭亮去找工商，才有用。
作者: 小静    时间: 2014-11-16 07:47
找郭亮吧，不然工商估计也不会理你。这样的情况，看老娘舅里不少了
作者: gnahzj2002    时间: 2014-11-16 11:49
他们老板还在监狱里，你还去买呀
作者: vergil1124    时间: 2014-11-16 12:12
什么诸如此类的最终解释权是不受法律支持的
作者: 叶落归根59    时间: 2014-11-16 14:59
顶
作者: 章鱼保罗    时间: 2014-11-16 19:47
国美在线居然是注册在嘉定的？太垃圾了
作者: ntmfk    时间: 2014-11-16 21:37
找消协，应该有用的，只要你保留了相关依据，或理由充分。我找过的，感觉还蛮管用的。
作者: BlueFang    时间: 2014-11-18 09:21
各位，郭亮怎么联系啊？
作者: kiwi鱼    时间: 2014-11-18 10:32
楼主一定要坚持维权啊~支持！！
作者: 又木又呆    时间: 2014-11-18 11:59
你赢了。第三条本来就不合法的，只要你花点时间就可……
作者: BlueFang    时间: 2014-11-18 15:32
又木又呆 发表于 2014-11-18 11:59
你赢了。第三条本来就不合法的，只要你花点时间就可……

维权难，就难在这里，国美他没说没这个活动，他就说活动失误，就是不按半价返券给你，消费者毕竟是弱者啊。
作者: 又木又呆    时间: 2014-11-18 16:14
BlueFang 发表于 2014-11-18 15:32
维权难，就难在这里，国美他没说没这个活动，他就说活动失误，就是不按半价返券给你，消费者毕竟是弱者啊 ...

没有这个活动你当初就不会买那个产品，逻辑上是有因果关系的。失误是商家的事情。什么叫弱者，弱者就是不坚持的人。
我本来就说了，你要花点时间的，除非你吃进！
作者: BlueFang    时间: 2014-11-19 08:04
又木又呆 发表于 2014-11-18 16:14
没有这个活动你当初就不会买那个产品，逻辑上是有因果关系的。失误是商家的事情。什么叫弱者，弱者就是不 ...

我也是这么想的，反正我坚决投诉到底，看看国美脸皮有多厚。
作者: BlueFang    时间: 2014-11-21 08:22
好消息，国美打电话给我要求和解，返还1300元红券，让我取消举报。
作者: 漫天飞雨    时间: 2014-11-21 08:37
想不到国美也会这样啊。
作者: goodnews    时间: 2014-11-24 14:23
kao,不会吧
作者: 回心转逸    时间: 2014-11-24 14:32
太垃圾了



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