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标题: 京东CEO：放弃不愿下楼取货不懂网上下单用户 [打印本页]

作者: 鸡鸡幽默你 时间: 2010-5-19 11:32
标题: 京东CEO：放弃不愿下楼取货不懂网上下单用户
刘强东认为，京东这几年就是不断明确业务群体、不断放弃部分顾客的过程。在谈及用户投诉京东送货不能上楼的问题时，刘强东解释，配送人员每次背着所有的货物上楼送货很辛苦，如果客户不理解要求必须送上楼，否则就不购买的话，京东也不会勉强客户。因为如果每个用户都保证送货上门，配送人员就要少带货物，这样一来，配送成本就会增加。据测算，如果所有货物都必须送上门的话，每单要多花1.6元，这就意味着京东 99%的用户每人每次下订单时多花了1.6元来买送货上楼的服务。

大家是不是觉得京东做大了，才怎么对待客户？

我现在开始逐步的不在京东买东西了，主要因为没有价格优势，送货速度一般，在加上这个下楼取货，我是不大会买了（我住六楼）

作者: 牵头猪去流浪 时间: 2010-5-19 11:45
少你一个不少多你一个不多我家底楼

作者: bao98760 时间: 2010-5-19 22:16
建议京东在运费里增加上楼费选项？那就没人投诉了吧

作者: hanzhi2000 时间: 2010-5-21 12:53
已经发生好几起，趁东西上来的时候，有贼连车带货全部搞走的悲剧了。。。

嘉定就有过1起，可怜的送货员，黄牌摩托车1万元，还好车上东西不多，也就4千元。

黄牌照补办好像要很久，还要买新摩托车。。。

东西是正品，价格也合适了，不用外出了，就连下楼拿东西都不肯？

没做大之前忍着，做大了，1年几十亿了，
失去几个刁民也就无所谓了。

作者: 鸡鸡幽默你 时间: 2010-5-21 14:56
呵呵，不到他哪买东西就成刁民了。

同样价格同样正品，比的就是服务。（在说价格也不一定便宜）
好在网购（正品）的选择性较多，消费者大多是都会货比三家，双向选择

作者: zen2003 时间: 2010-5-21 17:49
送货发生交通事故的话是不是要自己去仓库拿货啊？呵呵，网购又不是就只有他一家！

作者: hanzhi2000 时间: 2010-5-21 21:43
既然看他不爽，就不要去那家买，这是双向的

新蛋、易迅这些 B2C 的也一样可以选择

但是个人感觉还是京东最好

易迅上次出问题了，哎，大费周折啊

新蛋么，调货的要先付钱，在线支付大额不方便

还是那句话，不出问题还好，出问题了，还是京东最方便

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